Apple Social Experience
31 January 2009, di Roldano De PersioQuesta mattina ho scoperto che Apple non vende hardware o software. Apple vende servizi. Roma Est è un centro commerciale dove è stato aperto il primo Apple Store dell’ Europa continentale. Il lavoro mi ha spinto a farci un salto per comprare un mac.
L’Apple Store è si pieno di tecnologia, ma le persone possono interagire con questa continuamente. Il personale è affabile e preparato e cerca di darti consigli utili per le tue scelte di lavoro. Prima di andarci avevo prenotato sul sito Apple una sessione di shopping personale. Alle 11.30 nonostante fossi in ritardo, Vincenzo mi accolto come se fossimo amici e mi ha accompagnato alla postazione con sgabelli tipo pub e con tutta calma mi ha ascoltato e consigliato nell’acquisto. Bene preciso subito che questa non è una marketta per Apple. Qui su questo blog siamo agnostici e queste frasi sono state scritte usando un portatile DELL, pure fico tra le altre cose :)
Il nocciolo della questione è che Apple ha trasformato un grande tradizionale negozio in luogo dove ragazzi, mamme con bambini e persone di ogni età possono interagire, toccare, navigare chattare e poi anche informarsi su questo o quell’altro prodotto. Qui la tecnologia non è aggressiva ma accogliente. Sembra quasi di stare in quelle visite guidate alla NASA.
Quando decidi di acquistare qualcosa scopri che ci sono seminari, corsi, assistenza tecnica, ma anche software per la garanzia dei prodotti. La tecnologia, i portatili e gli applicativi stanno sullo sfondo e non sono considerati i personaggi principali.
La tecnologia è importante, ma non è essenziale. Ciò che veramente conta sono le relazioni umane e l’esperienza che ognuno di noi ha durante la propria vita. Apple sembra aver capito questo molto bene visto che ti permette di andare un sabato mattina nel suo store a controllare liberamente il tuo profilo Facebook o Netolog o meglio ancora consente alle mamme di avere postazioni su cui far giocare i loro figli.
La chiave di volta è la Social Experience! Migliore sarà la nostra esperienza sociale e maggiore sarà la nostra voglia di acquistare i prodotti o i servizi di chi ci sta fornendo gratutitamente quell’esperienza.
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